1. Produse și consultanță

Pe doctorplaga.ro, găsești exclusiv tehnologii și soluții inovatoare dezvoltate pentru managementul clinic avansat al plăgilor, fiind special concepute pentru plăgi contaminate, arse, cronice, indiferent de etiologie (cum sunt ulcerele venoase, piciorul diabetic, escarele de decubit sau plăgile chirurgicale dehiscente).

Toate produsele din portofoliul nostru includ tehnologii bazate pe studii, folosite atât în spitale din străinătate, cât și din România, și de experți în domeniu. Ele interacționează inteligent cu patul leziunii, reglează umiditatea, combat activ bacteriile și protejează țesutul nou format, fără a provoca durere sau a agresa celulele implicate în regenerare.

Kiturile Doctor Plagă sunt configurate special pentru a răspunde rapid unor nevoi clinice specifice (debridare ulcer venos, plăgi infectate, îngrijire post-cezariană, tratamentul cicatricilor sau terapie prin presiune negativă SIMO). Ele oferă un protocol complet și sigur, adaptat perfect fiecărei etape de evoluție a plăgii.

Nu, produsele pot fi comandate direct de pe site-ul nostru de către pacienți, aparținători sau personal medical. Cu toate acestea, subliniem importanța unui diagnostic corect și a monitorizării evoluției plăgii de către un specialist (medic chirurg, dermatolog, diabetolog sau asistent medical specializat).

Pentru detalii legate de specificațiile tehnice, compatibilitatea materialelor sau modul de acțiune al produselor Doctor Plagă, ne puteți contacta prin formularul de suport de pe site sau la numărul de telefon afișat în secțiunea Contact.

2. Livrare

Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile care depășesc pragul de 300 de lei. Comenzile sub valoarea de 300 lei au un cost de transport prin curier rapid de 16.5 lei.

Toate comenzile sunt procesate cu prioritate pentru a asigura continuitatea tratamentului. Termenul standard de livrare este de 24 - 48 de ore lucrătoare de la confirmarea expedierii coletului, oriunde în România.

În prezent, expedierile se realizează exclusiv pe teritoriul României. Pentru solicitări speciale de aprovizionare din afara țării, te rugăm să iei legătura direct cu echipa noastră de suport.

Orice urmă vizibilă care indică o tentativă de deschidere sau deteriorare a coletului trebuie sesizată pe loc, în momentul recepției, direct de față cu agentul de livrare. Este necesar să întocmești un proces-verbal împreună cu curierul și să ne contactezi imediat. Sesizările ulterioare plecării curierului nu vor putea fi luate în considerare.

3. Comenzi

Adaugă produsele de care ai nevoie în coșul de cumpărături, apasă pe butonul de finalizare și completează datele de livrare. Poți plasa comanda rapid, dar este necesar să îți creezi un cont pe site înainte de a o finaliza.

Pentru a modifica sau anula o comandă, te rugăm să ne contactezi direct la numărul de telefon afișat pe site în cel mai scurt timp posibil. Schimbările pot fi operate de către echipa noastră doar dacă comanda nu a fost deja procesată și pregătită pentru expediere.

4. Plăți

Poți alege să plătești online securizat cu cardul bancar (Visa/Mastercard) direct pe site, sau poți opta pentru plata în sistem ramburs, achitând cash sau cu cardul direct la curier în momentul livrării.

Da, tranzacțiile online sunt complet sigure. Datele tale sunt protejate prin protocoale de criptare avansate și sisteme de securitate 3D Secure, gestionate integral de partenerul nostru de procesare a plăților Netopia.

Da. Factura fiscală este emisă automat pentru fiecare comandă plasată și o vei primi în format electronic pe adresa de e-mail introdusă în formularul de achiziție.

5. Returnări și Garanție

Termenul legal de retur este de 14 zile calendaristice. Având în vedere natura strict medicală și normele de igienă, produsele noastre pot fi returnate doar dacă sunt complet intacte, sigilate și nu prezintă urme de utilizare. Detalii specifice poți consulta în secțiunea  Termeni și Condiții.

În cazul în care constați un defect de fabricație la recepționarea coletului, te rugăm să completezi [Formularul de retur]. În urma evaluării și a confirmării telefonice cu echipa noastră, produsul va fi trimis înapoi către noi pentru a fi înlocuit gratuit cu unul nou. Detalii specifice poți consulta în secțiunea  Politică de retur.

Dacă din pachet lipsesc produse, trebuie să ne semnalezi acest aspect în termen de maximum 72 de ore de la primirea coletului. Elementul lipsă îți va fi expediat în cel mai scurt timp posibil. Orice sesizare trimisă după depășirea celor 72 de ore nu va mai fi luată în considerare.

După ce returul tău ajunge în depozit și este verificat, îți vom restitui integral contravaloarea produselor acceptate. Plata se efectuează prin transfer bancar direct în contul tău (IBAN), într-un termen de maximum 14 zile.

Nu ai găsit răspunsul pe care îl căutai?

Echipa noastră de specialiști este gata să îți ofere suport tehnic și detalii despre produse. Ne poți contacta oricând prin: